“街道、厕所、车站等公共场所都很整洁”；

“听说日本人洗澡的次数多，衣服干净利落，很有清洁感”；

“夜里出门也很安全”；

“丢了东西还能找回来”；

“遵守公德：垃圾扔到垃圾箱里、不闯红灯、不边走路边吃东西、不边走路边吸烟”；

“感冒了就戴上口罩，在电车内把手机调静音等，顾及周围人感受，替他人着想”；

“在公司里，上司（前辈）培养部下（后辈），传授技能”；

“无论是跟别人约见面还是公共交通都很守时”；

“服务业热情周到很体贴”；

“工业产品和艺术品都很精美，品质极高”；

“饮食营养均衡，健康、长寿”；

“无论做什么都排队等候，秩序井然”；

“建筑物和庭园风格体现人与自然融为一体的感觉”……

 

 

可是，最近身边发生的事确实让我体会到了“日本人果然很棒”。

 

 

在日本有家名叫“鲜堡”（Freshness Burger）的汉堡连锁快餐店。我家附近就有一家“鲜堡”店，直到1年前我都经常光顾，吃吃饭、喝喝茶什么的。还办了张会员卡，往卡里预存现金消费时直接刷卡的那种。但这家店面因为重新开发，1年前关门了。会员卡也用不上了，一直放在钱包里。上周一次偶然的机会我来到另外一家“鲜堡”连锁店吃饭，掏出了这张很久没用过的会员卡。

 

 

我把卡递给收银台前一个二十五六岁的小伙子后才知道，它已经不能用了。根据规定，超过1年没使用过会员卡的话，包括里面现金在内整张卡都作废了。当时里面还存着3000多日元，够吃10个汉堡了。3天之前刚刚过了这张卡的一年未使用期限。我赶紧确认了一下，发现卡背面确实写着这样的规则。“唉，没办法了”在我刚要放弃的时候，店员对我说：

 

 

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“确实超过使用期限了，我试着跟总部交涉一下吧。3000日元浪费掉了挺可惜的。我就跟总部说您之前到海外出差了什么的，看看能不能有什么解决办法。您先到座位上边吃边等一会儿吧。”

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我先用现金结了账买好当天要吃的东西。过一会儿店员跑过来跟我说：“搞定了。我先把这张会员卡寄回总部，让他们重新发行一张存入同等金额的新会员卡。然后邮寄到您家里。请把住址告诉我吧。如果有什么疑问请随时联系我。”

 

 

就这样，我接过一张纸条，上面写着他的名字“小野川”和这家店的电话号码。本来是我粗心大意，会员卡过期用不了了也没办法。但店员却为我处理好了一切。我什么也不用做，只要在家里等着一张存有同等金额的新卡寄来就OK了。店员帮我安排好了这一切。上周我终于领到了有同额的会员卡。

 

 

在日本经常会遇到这种意料之外的服务。如果在别的国家，遇到这种情况时服务员大概会冷冷的来一句：“不行就是不行。卡上面不是写得清清楚楚吗？”如果运气好没碰上这么冷漠的服务员，顶多是告诉我总部的电话号码，让我自己去交涉。